Contato
A redação lê um único endereço: [email protected]. Dedique um momento às duas listas abaixo antes de escrever, porque mandar um problema urgente de conta para o destino errado custa um tempo que você não recupera.
O que esta caixa de entrada não consegue fazer
A Appdeck Journal é uma redação editorial, não a corretora. Não guarda dados de conta, não tem console, nem fila de suporte, nem canal algum para dentro da plataforma. Portanto não pode:
- recuperar, desbloquear ou encerrar uma conta, nem redefinir uma senha;
- estornar, liberar ou rastrear dinheiro de qualquer tipo;
- analisar, aprovar ou acelerar uma verificação de identidade;
- consertar um celular, tablet ou computador, nem diagnosticar uma falha do seu sistema operacional;
- abrir uma reclamação na IQ Option por você, nem repassar a ela a sua mensagem;
- fornecer, hospedar ou enviar por e-mail um instalador, um APK ou qualquer outro arquivo de aplicativo.
Tudo o que está nessa lista pertence ao suporte da própria plataforma, acessível pelo traderoom ou pelas páginas oficiais de ajuda, ou ao fabricante do seu aparelho. Esse último ponto merece ênfase: o site nunca envia arquivos de aplicativo. Se aparecer uma mensagem que parece vir desta redação com um instalador anexado ou um link de download que não é a página oficial, ela não é nossa.
Também não se dá aqui orientação individual de investimento, tributária ou jurídica, e não se recomenda operação, estratégia, serviço de sinais ou robô algum. A redação tampouco vai ajudar alguém a contornar uma restrição regional ou uma verificação de identidade.
O que vale a pena enviar
O lado editorial do site é exatamente para o que este endereço serve:
- Correções. Uma etapa que já não corresponde ao que o instalador mostra, uma listagem na loja que mudou de lugar, um link quebrado.
- Divergências factuais. Diga a página e a frase, e aponte a página oficial que resolve a questão.
- Sugestões de conteúdo. Uma dúvida de download, instalação ou atualização que você pesquisou e não encontrou respondida de forma direta.
- Direitos e permissões. Qualquer coisa relativa ao texto ou às imagens do próprio site.
O que colocar na mensagem
Específico vence longo. Uma mensagem sobre a qual dá para agir costuma dizer:
- a plataforma e o aparelho envolvidos — Android, iPhone ou iPad, Windows, Mac, ou a versão no navegador;
- por qual caminho você estava: instalação pela loja, o APK direto, o instalador de desktop ou uma atualização;
- a etapa exata em que falhou e o que a tela mostrou, citado palavra por palavra se houve erro;
- o endereço completo da página sobre a qual você está escrevendo.
O que a tela disse vale mais do que a sensação da falha. Se anexar uma captura de tela, corte ou apague antes qualquer dado da conta.
Cada mensagem é lida por uma editora com nome, Teodora Vasilache, Editora de Apps Móveis e Downloads. Nenhum prazo de resposta é publicado aqui, porque uma só pessoa lê esta caixa de entrada e um prazo prometido seria um número que a redação não consegue sustentar. Correções documentadas vêm primeiro; a que for aceita é aplicada na página e a data de verificação é atualizada, para você ver que a mudança entrou.
Um aviso de segurança
A redação nunca vai pedir a você uma senha, um código de uso único ou de dois fatores, uma frase de recuperação, um número de cartão ou a digitalização de um documento de identidade. Nem por e-mail, nem por formulário algum, nem por motivo nenhum. Nada do que é preciso para responder a uma dúvida editorial exige isso, e nenhuma resposta daqui vai pedir. Se uma mensagem que diz vir deste site pedir qualquer uma dessas coisas, ou oferecer um arquivo de aplicativo, ignore e denuncie ao suporte da plataforma se ela também invocar a IQ Option. Deixe esses dados de fora do que você nos enviar.
Um lembrete que cabe em toda página deste site: operar envolve risco de perdas, e só deveria estar em jogo dinheiro que você pode perder.