Contacto
La redacción lee una sola dirección: [email protected]. Dedica un momento a las dos listas de abajo antes de escribir, porque enviar un problema urgente de cuenta al destino equivocado te cuesta un tiempo que no vas a recuperar.
Lo que este buzón no puede hacer
Appdeck Journal es una redacción editorial, no el bróker. No guarda datos de cuentas, no tiene consola, ni cola de soporte, ni canal alguno hacia la plataforma. Por eso no puede:
- recuperar, desbloquear o cerrar una cuenta, ni restablecer una contraseña;
- devolver, liberar ni rastrear dinero de ningún tipo;
- revisar, aprobar ni acelerar una verificación de identidad;
- reparar un teléfono, una tableta o un ordenador, ni diagnosticar un fallo de tu sistema operativo;
- presentar una reclamación ante IQ Option por ti, ni trasladarle tu mensaje;
- suministrar, alojar ni enviar por correo un instalador, un APK o cualquier otro archivo de aplicación.
Todo lo de esa lista corresponde al soporte de la propia plataforma, al que se llega desde el traderoom o desde sus páginas oficiales de ayuda, o al fabricante de tu dispositivo. Ese último punto merece énfasis: el sitio nunca envía archivos de aplicación. Si aparece un mensaje que parece venir de esta redacción con un instalador adjunto o un enlace de descarga que no es la página oficial, no es nuestro.
Aquí tampoco se da asesoramiento individual de inversión, fiscal ni legal, y no se recomienda ninguna operación, estrategia, servicio de señales ni bot. La redacción tampoco ayudará a nadie a esquivar una restricción regional o una verificación de identidad.
Lo que sí merece la pena enviar
El lado editorial del sitio es exactamente para lo que sirve esta dirección:
- Correcciones. Un paso que ya no coincide con lo que muestra el instalador, una ficha de tienda que ha cambiado de sitio, un enlace roto.
- Discrepancias sobre hechos. Nombra la página y la frase, y señala la página oficial que lo resuelve.
- Sugerencias de contenido. Una duda de descarga, instalación o actualización que buscaste y no encontraste respondida con claridad.
- Derechos y permisos. Cualquier cosa relativa al texto o las imágenes propias de este sitio.
Qué poner en el mensaje
Lo concreto gana a lo largo. Un mensaje sobre el que se puede actuar suele decir:
- la plataforma y el dispositivo implicados: Android, iPhone o iPad, Windows, Mac, o la versión en navegador;
- por qué vía ibas: una instalación desde la tienda, el APK directo, el instalador de escritorio o una actualización;
- el paso exacto en que falló y qué mostraba la pantalla, citado palabra por palabra si hubo un error;
- la dirección completa de la página sobre la que escribes.
Lo que decía la pantalla vale más que cómo se sintió el fallo. Si adjuntas una captura, recorta o tapa antes cualquier dato de cuenta.
Cada mensaje lo lee una editora con nombre, Teodora Vasilache, Editora de Apps Móviles y Descargas. Aquí no se publica ninguna cifra de tiempo de respuesta, porque una sola persona lee este buzón y un plazo prometido sería un número que la redacción no puede sostener. Las correcciones documentadas van primero; una aceptada se aplica a la página y se actualiza su fecha de comprobación, para que veas que el cambio ha llegado.
Una nota de seguridad
La redacción nunca te pedirá una contraseña, un código de un solo uso o de doble factor, una frase de recuperación, un número de tarjeta ni el escaneo de un documento de identidad. Ni por correo, ni mediante ningún formulario, ni por ningún motivo. Nada de lo necesario para responder a una consulta editorial los requiere, y ninguna respuesta desde aquí los pedirá. Si un mensaje que dice venir de este sitio te pide algo de eso, o te ofrece un archivo de aplicación, ignóralo y denúncialo al soporte de la plataforma si además invoca a IQ Option. Deja esos datos fuera de lo que nos envíes.
Un recordatorio que corresponde a todas las páginas de este sitio: operar conlleva riesgo de pérdidas, y solo debería estar en juego dinero que puedas permitirte perder.