IQ Option ऐप इंस्टॉल नहीं हो रहा: त्रुटियाँ और समाधान

इंस्टॉल त्रुटि पढ़ना

इंस्टॉल की त्रुटियाँ जान-बूझकर धुँधली होती हैं, पर वे पहचानने लायक परिवारों में बँटती हैं। यह जान लेना कि आपके सामने स्टोर की विफलता है, पैकेज की, या इंस्टॉलर की, आपको बता देता है कि आगे के किस हिस्से पर कूदना है।

स्क्रीन पर दिखता संदेश शायद ही निदान होता है। ऑपरेटिंग सिस्टम इंस्टॉल विफलताओं को सामान्य शब्दों में बताते हैं क्योंकि असली कारण दर्जन भर चीज़ों में से कुछ भी हो सकता है, और वह ब्योरा उपयोगकर्ता के सामने रखना उस प्रॉम्प्ट का काम नहीं है। संदेश जो चीज़ भरोसे से बताता है वह यह है कि कौन-सी परत विफल हुई, और खोज को हर चीज़ से घटाकर इस पेज के एक हिस्से तक लाने के लिए इतना काफ़ी है।

डिवाइस पर कुछ भी बदलने से पहले तय करें कि आप तीन में से किस परिवार में हैं।

स्टोर के त्रुटि कोड

Google Play या App Store के भीतर की विफलता का मतलब है कि स्टोर ने अनुरोध स्वीकार किया और फिर उसे पूरा नहीं कर पाया। ये आमतौर पर नंबर वाले कोड या ऐसी छोटी पंक्ति के रूप में सामने आती हैं कि इंस्टॉल पूरा नहीं हो सका, और उनके कारण एक छोटे झुंड में सिमटे रहते हैं।

• पर्याप्त जगह नहीं, तब भी जब डिवाइस में कुछ जगह दिखती हो। स्टोर को तैयार ऐप से आगे काम करने की जगह चाहिए।
• ख़राब हो चुका स्टोर कैश, जो एक ख़ास ऐप पर बार-बार वही विफलता पैदा करता है जबकि बाक़ी सब ठीक इंस्टॉल होता है।
• अकाउंट या क्षेत्र की कोई शर्त, जहाँ लिस्टिंग दिखती है पर इंस्टॉल मना कर दिया जाता है। यह डिवाइस की ख़राबी नहीं बल्कि वितरण का व्यवहार है।
• क़तार में लगा सिस्टम अपडेट जो डिवाइस दोबारा चालू होने तक स्टोर को आधे-अधूरे अपडेट की हालत में थामे रखता है।

स्टोर की विफलताएँ सबसे आसानी से ठीक होने वाला परिवार हैं, क्योंकि स्टोर ऐसी स्थिति रखता है जिसे आप साफ़ कर सकते हैं। नीचे स्टोरेज और अनुमति वाले हिस्सों पर इसी क्रम में जाएँ।

APK की पार्स विफलताएँ

Android पर, हाथ से डाउनलोड किया पैकेज जो इंस्टॉल नहीं होता, आमतौर पर पार्सिंग के संदेश के साथ विफल होता है, या सपाट इस बयान के साथ कि ऐप इंस्टॉल नहीं हुआ। वहाँ पार्सिंग शब्द बहुत कुछ कह रहा है: इसका मतलब है कि Android ने फ़ाइल खोली और उसे वैध पैकेज के रूप में पढ़ नहीं पाया।

मोटे तौर पर संभावना के क्रम में तीन चीज़ें यह पैदा करती हैं:

1. डाउनलोड बीच में कट गया। टूटा कनेक्शन ऐसी फ़ाइल छोड़ जाता है जो आपकी डाउनलोड सूची में पूरी दिखती है और होती नहीं।
2. इंस्टॉल की अनुमति दी ही नहीं गई उस ऐप को जिससे आपने फ़ाइल खोली, इसलिए इंस्टॉल असल में शुरू ही नहीं हुआ।
3. पहले की कोई कॉपी पहले से इंस्टॉल है अलग सिग्नेचर के साथ, जिसे Android ऊपर से लिखने से मना कर देता है।

पहला कारण काफ़ी बड़े अंतर से सबसे आम है, और छानबीन करने से तेज़ है दोबारा डाउनलोड कर लेना। पूरा मैनुअल-इंस्टॉल क्रम, यह समेत कि हर प्रॉम्प्ट कहाँ आता है, साइडलोडिंग वॉकथ्रू में है।

डेस्कटॉप इंस्टॉलर की त्रुटियाँ

Windows और macOS पर विफलता आमतौर पर इंस्टॉलर के कुछ भी दिखाने से पहले हो जाती है। फ़ाइल खुलती नहीं, प्रशासक का प्रॉम्प्ट कभी आता ही नहीं, या प्रक्रिया शुरू होकर रुक जाती है।

• Windows: प्रबंधित मशीन पर प्रशासक अधिकारों का न होना, कोई एंटीवायरस उत्पाद जो इंस्टॉलर को क्वारंटीन कर देता है, या लंबित अपडेट जिसे कुछ और लिखे जाने से पहले दोबारा चालू करना ज़रूरी है।
• macOS: Gatekeeper आपसे इंटरनेट से डाउनलोड किए ऐप्लिकेशन की पुष्टि का इंतज़ार कर रहा हो, या ऐप को पहले Applications में ले जाने के बजाय माउंट की गई डिस्क इमेज से ही चलाने की कोशिश।
• दोनों: डाउनलोड किया इंस्टॉलर जो कभी पूरा लिखा ही नहीं गया, जो हर कोशिश पर एक जैसा विफल होता है।

ध्यान रखें कि आप किस परिवार में हैं, फिर सबसे दिलचस्प लगने वाले इलाज पर कूदने के बजाय इस पेज पर क्रम से नीचे बढ़ें। इंस्टॉलेशन गाइड में हर प्लेटफ़ॉर्म का सही क्रम है, अगर आप उससे मिलाना चाहें कि होना क्या चाहिए था। जो डाउनलोड पूरा होता ही नहीं वह अलग दिक़्क़त है, जिसे डाउनलोड काम न करने की गाइड कवर करती है।

कोई सेटिंग छूने से पहले पहचानें कि कौन-सी परत विफल हुई — स्टोर, पैकेज फ़ाइल या डेस्कटॉप इंस्टॉलर; हर परिवार का पहला इलाज अलग है और वे आपस में ज़्यादा नहीं मिलते।

स्टोरेज और जगह समाधान

विफल इंस्टॉल का सबसे आम इकलौता कारण जगह है और उसे ख़ारिज करना सबसे आसान है। डिवाइस को तैयार ऐप से कहीं ज़्यादा काम करने की जगह चाहिए, और जो फ़ोन लगभग काफ़ी ख़ाली दिखता है वह आमतौर पर होता नहीं।

आपने जो भी त्रुटि देखी हो, शुरुआत यहीं से करें। इसमें कुछ मिनट लगते हैं, यह इंस्टॉल विफलताओं का बड़ा हिस्सा सीधे ठीक कर देता है, और इस पेज का हर दूसरा इलाज ऐसे डिवाइस पर परखना आसान है जो भरा हुआ न हो। जगह इतनी परेशानी इसलिए खड़ी करती है क्योंकि इंस्टॉल कोई नक़ल नहीं है: सिस्टम पैकेज डाउनलोड करता है, उसे खोलता है, ऐप्लिकेशन लिखता है, और तभी अस्थायी फ़ाइलें हटाता है। उस दौरान चरम इस्तेमाल उस ऐप के आकार से कहीं ऊपर रहता है जो आख़िर में आपके पास बचता है।

डिवाइस की जगह ख़ाली करना

न्यूनतम को छूकर निकलने के बजाय ख़ुद को साफ़ गुंजाइश दें। फ़ोन पर सबसे तेज़ फ़ायदा आमतौर पर दस्तावेज़ों के बजाय मीडिया और दूसरे ऐप से मिलता है।

1. अपनी स्टोरेज स्क्रीन खोलें और अंदाज़ा लगाने के बजाय देखें कि असल में जगह क्या घेर रहा है, सबसे बड़े से क्रम में लगाकर।
2. वीडियो हटाएँ या ऑफ़लोड करें, जो भरे फ़ोन पर लगभग हमेशा सबसे बड़ी इकलौती श्रेणी होते हैं।
3. वे ऐप अनइंस्टॉल करें जिन्हें आपने महीनों से नहीं खोला। बाद में दोबारा इंस्टॉल करना मामूली बात है; अभी रुका हुआ इंस्टॉल नहीं है।
4. अपने दो-तीन सबसे भारी ऐप का कैश साफ़ करें, ख़ासकर मैसेजिंग और सोशल ऐप उसका बहुत बड़ा ढेर जमा कर लेते हैं।
5. डाउनलोड फ़ोल्डर और हटाई गई चीज़ों वाला डिब्बा या रीसायकल बिन ख़ाली करें, जो फ़ोन और कंप्यूटर दोनों पर असली जगह घेरता रहता है।
6. डिवाइस दोबारा चालू करें, फिर इंस्टॉल दोबारा आज़माएँ।

वह दोबारा चालू करना दिखने से ज़्यादा मायने रखता है। इससे वे अस्थायी फ़ाइलें साफ़ होती हैं जिन्हें सिस्टम थामे था, और अगर कोई सिस्टम अपडेट इंतज़ार कर रहा था तो वह पूरा हो जाता है। डेस्कटॉप पर वही सिद्धांत अलग निशानों के साथ लागू होता है: डाउनलोड फ़ोल्डर, रीसायकल बिन, और दूसरे सॉफ़्टवेयर के पुराने इंस्टॉलर।

स्टोर कैश साफ़ करना

जब एक ऐप बार-बार इंस्टॉल होने में विफल हो और बाक़ी सब चले, तो शक ऐप पर नहीं स्टोर पर करें। Google Play स्थानीय कैश और डाउनलोड क़तार रखता है, और वहाँ की ख़राब प्रविष्टि अनिश्चित काल तक उसी तरह विफल होती रहेगी।

• अपनी सिस्टम सेटिंग खोलें, ऐप्लिकेशन सूची में स्टोर ऐप ढूँढें, और उसका कैश साफ़ करें। यह सुरक्षित है और आपकी अपनी कोई चीज़ नहीं हटाता।
• अगर विफलता बनी रहे, तो स्टोर का डेटा भी साफ़ करें। इससे स्टोर साइन आउट हो जाता है और उसकी वरीयताएँ रीसेट हो जाती हैं, इसलिए बाद में फिर साइन इन करने की उम्मीद रखें।
• स्टोर को फ़ोर्स-स्टॉप करें, दोबारा खोलें, और अपनी लाइब्रेरी के बजाय लिस्टिंग से इंस्टॉल दोबारा आज़माएँ।
• iOS पर इसके बराबर कोई कैश नियंत्रण नहीं है; डिवाइस दोबारा चालू करना और App Store से साइन आउट करके फिर साइन इन करना ही उपलब्ध सबसे नज़दीकी क़दम है।

पुराने बिल्ड हटाना

ऐप की मौजूदा कॉपी नई को रोक सकती है, और यह उन लोगों को पकड़ता है जिन्होंने पहले हाथ से इंस्टॉल किया था और अब स्टोर आज़मा रहे हैं, या इसका उल्टा। Android किसी इंस्टॉल किए ऐप्लिकेशन के ऊपर अलग तरह से साइन किया पैकेज नहीं लिखेगा, और वह इसे समझाने के बजाय सामान्य इंस्टॉल विफलता के रूप में बताता है।

इलाज यह है कि पहले पुरानी कॉपी हटाएँ:

1. मौजूदा ऐप को होम स्क्रीन से या सेटिंग की ऐप्लिकेशन सूची से अनइंस्टॉल करें।
2. ऐप्लिकेशन सूची में मिलते-जुलते नाम वाली दूसरी प्रविष्टि भी देखें, जो तब होती है जब कभी कोई बिल्ड ग़ैर-आधिकारिक स्रोत से आया हो।
3. डिवाइस दोबारा चालू करें ताकि हटाना पूरी तरह लागू हो जाए।
4. जिस रास्ते पर आप आगे टिके रहना चाहते हैं उसी से दोबारा इंस्टॉल करें, जहाँ स्टोर परोसा जाता है वहाँ स्टोर से, वरना आधिकारिक डाउनलोड पेज से फ़ाइल लेकर।

अनइंस्टॉल करने से आपके अकाउंट को कुछ नहीं होता। लॉगिन जानकारी, बैलेंस और इतिहास डिवाइस पर नहीं बल्कि प्लेटफ़ॉर्म पर रहते हैं, इसलिए साफ़ दोबारा इंस्टॉल आपको साइन-इन के अलावा कुछ नहीं पड़ता। अगर आप पुराने पैकेज और मौजूदा पैकेज के बीच आ-जा रहे हैं, तो पुराने संस्करणों वाला पेज बताता है कि उन्हें मिलाने से ठीक यही विफलता क्यों होती है।

न्यूनतम के बजाय असली गुंजाइश ख़ाली करें, जब एक ऐप बार-बार विफल हो तो स्टोर कैश साफ़ करें, और किसी दूसरे रास्ते से आया बिल्ड इंस्टॉल करने से पहले पुरानी कॉपी हटा दें।

अनुमति और स्रोत समाधान

अगर दिक़्क़त जगह की नहीं है, तो अगली परत अनुमति की है: क्या ऑपरेटिंग सिस्टम इस इंस्टॉल को आगे बढ़ने देने को तैयार भी है। हर प्लेटफ़ॉर्म अलग जगह रोकता है और हर एक इसे बेमददगार ढंग से बताता है।

अनुमति की विफलताएँ ही सबसे ज़्यादा ख़राब फ़ाइल जैसी दिखती हैं जबकि वे वैसी होती नहीं। इंस्टॉल शुरू होने से पहले रुक जाता है, सामान्य क़िस्म का संदेश देता है, और आप कितनी भी बार दोबारा डाउनलोड करें, हूबहू दोहराता है। अगर फ़ाइल की ताज़ा कॉपी भी उसी तरह विफल हो, तो दोबारा डाउनलोड करना बंद करें और यहाँ देखें।

अज्ञात-स्रोत की सेटिंग

Android को यह साफ़ मंज़ूरी चाहिए कि कोई ऐप्लिकेशन दूसरे ऐप्लिकेशन इंस्टॉल कर सके। आधुनिक Android पर यह एक वैश्विक स्विच के बजाय प्रति-ऐप दी जाती है, यानी वह अनुमति आपके ब्राउज़र या आपके फ़ाइल ऐप की होती है, उस पैकेज की नहीं जो आपने डाउनलोड किया।

1. डाउनलोड की गई पैकेज फ़ाइल खोलें। Android को अज्ञात ऐप इंस्टॉल करने के प्रॉम्प्ट के साथ बीच में आना चाहिए।
2. उस प्रॉम्प्ट के साथ उस ऐप की सेटिंग स्क्रीन तक जाएँ जिससे आपने फ़ाइल खोली, आमतौर पर आपका ब्राउज़र।
3. उस एक ऐप के लिए अज्ञात ऐप इंस्टॉल करने की अनुमति चालू करें।
4. वापस जाएँ और फ़ाइल दोबारा खोलें। इस बार इंस्टॉल का प्रॉम्प्ट सामान्य रूप से आना चाहिए।
5. इंस्टॉल पूरा होने के बाद उसी स्क्रीन पर लौटें और वह अनुमति फिर बंद कर दें।

अगर फ़ाइल खोलने पर कोई प्रॉम्प्ट आता ही नहीं, तो शक अनुमति पर नहीं बल्कि ख़ुद फ़ाइल पर है, और अगला हिस्सा लागू होता है। iPhone और iPad पर इसके बराबर कोई सेटिंग नहीं है, क्योंकि Apple सामान्य डिवाइस पर App Store के बाहर से इंस्टॉल की छूट नहीं देता; वहाँ इंस्टॉल की विफलता स्टोर या अकाउंट का मामला है, साइडलोडिंग का कभी नहीं। iOS गाइड बताती है कि व्यवहार में इसका क्या मतलब है।

स्टोर अकाउंट के मामले

कभी-कभी रुकावट डिवाइस के बजाय अकाउंट के पास बैठी होती है। लिस्टिंग दिखती है, इंस्टॉल का बटन चलता है, और कुछ इंस्टॉल नहीं होता।

• क्षेत्र की शर्तें। ट्रेडिंग ऐप के लिए स्टोर वितरण क्षेत्र दर क्षेत्र और आपके अकाउंट से जुड़े क्षेत्र के हिसाब से अलग होता है, और समय के साथ बदलता है। जो लिस्टिंग पिछले साल इंस्टॉल हुई थी, वह आज शायद न हो।
• साइन आउट या बासी सेशन। स्टोर से साइन आउट करके फिर साइन इन करना एक-ऐप वाली चौंकाने वाली संख्या में विफलताएँ हल कर देता है।
• एक डिवाइस पर कई अकाउंट। इंस्टॉल उसी अकाउंट से होते हैं जिसे स्टोर इस समय इस्तेमाल कर रहा है, और वह हमेशा वह नहीं होता जिसकी आप उम्मीद करते हैं।
• भुगतान या प्रोफ़ाइल के प्रॉम्प्ट जो किसी असंबंधित मामले पर क़तार रोक देते हैं, और स्टोर इसे हमेशा साफ़ नहीं दिखाता।

इंस्टॉल ज़बरदस्ती कराने के लिए अपने अकाउंट का क्षेत्र न बदलें और न ही यह ग़लत बताएँ कि आप कहाँ रहते हैं। इससे बाद में पहचान सत्यापन के वक़्त दिक़्क़तें खड़ी होती हैं, और उन्हें जानने का वह सबसे बुरा पल होता है। जहाँ स्टोर वाला रास्ता आपके लिए बंद है, वहाँ आधिकारिक पेज से सीधी फ़ाइल दर्ज विकल्प है, और उपलब्धता पेज बताता है कि क्षेत्रीय वितरण कैसे काम करता है। इस बीच आप अपने ब्राउज़र में मुफ़्त डेमो अकाउंट सकते हैं और डिवाइस का सवाल सुलझने तक प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करते रह सकते हैं।

PC पर प्रशासक अधिकार

Windows पर इंस्टॉलर सुरक्षित जगहों में लिखते हैं और इसके लिए उन्हें प्रशासक की पुष्टि चाहिए। निजी मशीन पर यह एक प्रॉम्प्ट है। दफ़्तर या स्कूल की मशीन पर यह दीवार हो सकती है।

• इंस्टॉलर पर राइट-क्लिक करके उसे प्रशासक के रूप में चलाना चुनें, फिर सिस्टम का प्रॉम्प्ट मंज़ूर करें।
• अगर प्रॉम्प्ट कभी आता ही नहीं, तो देखें कि आपका Windows अकाउंट प्रशासक है या सामान्य उपयोगकर्ता। प्रबंधित मशीन पर आमतौर पर वह सामान्य ही होता है, और कोई स्थानीय जुगाड़ मौजूद नहीं है — और न आपको उसे ढूँढना चाहिए।
• देखें कि कहीं एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर ने फ़ाइल क्वारंटीन तो नहीं कर दी। उसे क्वारंटीन सूची से बहाल करें, या डाउनलोड फ़ोल्डर के लिए छूट जोड़ें, और दोबारा डाउनलोड करें।
• अगर Windows का कोई अपडेट लंबित है तो डिवाइस दोबारा चालू करें। आधे लागू हुए अपडेट नियमित रूप से इंस्टॉलर रोकते हैं।

जहाँ मशीन इंस्टॉल की छूट देती ही नहीं, वहाँ जवाब ब्राउज़र प्लेटफ़ॉर्म है, क्योंकि वह सामान्य ब्राउज़र में चलता है और सिस्टम पर कुछ नहीं लिखता। वेब संस्करण गाइड बताती है कि उस रास्ते पर आप क्या रखते हैं और क्या खोते हैं।

ताज़ा डाउनलोड जो हूबहू विफल हो वह अनुमति की दिक़्क़त है, फ़ाइल की नहीं — Android पर इंस्टॉल की अनुमति प्रति-ऐप दें, और Windows पर सबसे पहले प्रशासक अधिकार जाँचें।

फ़ाइल अखंडता समाधान

जब जगह और अनुमतियाँ ख़ारिज हो जाएँ, तो बचा हुआ शक ख़ुद फ़ाइल पर है। अधूरे डाउनलोड आम हैं, डाउनलोड सूची में बिल्कुल सामान्य दिखते हैं, और हर बार दोबारा कोशिश करने पर उसी तरह विफल होते हैं।

अधूरा लिखा पैकेज या इंस्टॉलर इस पेज की सबसे चुपचाप होने वाली विफलता है। कोई आपको चेतावनी नहीं देता। फ़ाइल आपके डाउनलोड में भरोसेमंद नाम के साथ दिखती है, खुलती है, और ऐसी त्रुटि देती है जो उसके आकार के बारे में कुछ नहीं कहती। चूँकि ख़राब डिवाइस नहीं बल्कि फ़ाइल है, उसी फ़ाइल पर इंस्टॉल दोबारा आज़माना हमेशा विफल होता रहेगा, और ठीक इसी चक्कर में लोग फँसते हैं।

साफ़ ढंग से दोबारा डाउनलोड करना

ठीक से दोबारा डाउनलोड करने का मतलब है पहले पुरानी कोशिश हटाना, न कि उसके बग़ल में दूसरी कॉपी डाउनलोड कर लेना।

1. मौजूदा डाउनलोड की गई फ़ाइल पूरी तरह हटा दें, उस कॉपी समेत जिसे आपके ब्राउज़र ने नंबर वाले प्रत्यय के साथ सहेजा हो।
2. स्थिर कनेक्शन पर जाएँ। तार वाला कनेक्शन या भरोसेमंद Wi-Fi उस सेल्युलर लिंक से बेहतर है जो डाउनलोड के बीच में सेल बदलता रहता है।
3. अपने ब्राउज़र के इतिहास के बजाय आधिकारिक डाउनलोड पेज पर लौटकर डाउनलोड वहीं से दोबारा शुरू करें।
4. उसे बिना डिवाइस सुलाए और बिना बार-बार ऐप बदले पूरा होने दें, ये दोनों बैकग्राउंड डाउनलोड रोक सकते हैं।
5. फ़ाइल खोलने से पहले अपनी डाउनलोड सूची में उसे देख लें, ताकि साफ़ तौर पर छोटी फ़ाइल तभी पकड़ी जाए, इससे पहले कि आप उस पर एक और इंस्टॉल कोशिश बरबाद करें।
6. इंस्टॉल करें, फिर ऐप चलने लगे तो डाउनलोड की गई फ़ाइल हटा दें।

अगर इंस्टॉल के बजाय डाउनलोड ही बार-बार टूटते हों, तो दिक़्क़त ऊपर की तरफ़ खिसक चुकी है और डाउनलोड समस्या-निवारण गाइड सही पेज है।

फ़ाइल सत्यापित करना

पैकेज फ़ाइल इंस्टॉल करने से पहले, दो-एक जाँचें कुछ भी नहीं पड़तीं और उन दोनों विफलताओं को पकड़ लेती हैं जो मायने रखती हैं।

• आकार की समझ। ऐसी फ़ाइल पहचानने के लिए आपको अपेक्षित आकार ठीक-ठीक जानने की ज़रूरत नहीं जो पूरे ऐप्लिकेशन के आकार का एक अंश हो। कटा हुआ डाउनलोड आमतौर पर एक नज़र में ज़ाहिर होता है।
• स्रोत। पक्का करें कि डाउनलोड आधिकारिक पेज से आया, न कि किसी खोज परिणाम या फ़ोरम पोस्ट से पकड़े गए लिंक से।
• पब्लिशर, इंस्टॉल के बाद। ऐप डिवाइस पर आ जाने के बाद, आपकी ऐप्लिकेशन सूची में उसकी प्रविष्टि ऐसे ब्योरे दिखाती है जिन्हें आप आधिकारिक लिस्टिंग से मिला सकते हैं।
• स्टोर का सत्यापन, जहाँ उपलब्ध हो। स्टोर आपके लिए पब्लिशर का सिग्नेचर जाँचता है, जो स्टोर वाले रास्ते के पक्ष में सबसे मज़बूत तर्कों में से एक है, जहाँ वह आपके लिए खुला हो।

गहरी सत्यापन की आदतें — क्या देखना है और लेख से क्या पुष्ट नहीं हो सकता — APK सुरक्षा गाइड में हैं, और नवीनतम संस्करण वाला पेज बताता है कि अपना बिल्ड नंबर कैसे पढ़ें।

टूटे मिरर से बचना

दूसरी विफलता के बाद मन कहीं और आज़माने को करता है। यह प्रवृत्ति समझ में आती है और यहाँ यही ग़लत क़दम है। थर्ड-पार्टी आर्काइव और डाउनलोड एग्रीगेटर किसी भी आधिकारिक हिरासत की कड़ी से बाहर बैठते हैं, और उनकी कॉपियाँ अक्सर पुराने बिल्ड, दोबारा पैक किए बिल्ड, या बस टूटे हुए बिल्ड होती हैं, यानी जिस विफलता को आप हल करने चले हैं वह अक्सर वहाँ भी आपके पीछे चली आती है।

ख़ासकर वित्तीय ऐप के लिए यह जोखिम कल्पना नहीं है। आपके डिवाइस तक पहुँचा मॉडिफ़ाइड ट्रेडिंग ऐप आपकी लॉगिन जानकारी तक रास्ता रखता है, और लिस्टिंग की कोई शक्ल-सूरत आपको यह नहीं बताती कि पैकेज में क्या है। इस्तेमाल करने लायक एक ही स्रोत है, और अगर वह आज आपको चलती हुई फ़ाइल नहीं परोस रहा, तो सही जवाब हैं इंतज़ार करना, जहाँ स्टोर उपलब्ध हो वहाँ उसका इस्तेमाल करना, या ब्राउज़र प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करना — खोज का दायरा बढ़ाना कभी नहीं।

नियम इतना छोटा है कि याद रखा जा सके: अगर फ़ाइल आधिकारिक डाउनलोड पेज से या उस पेज के बताए स्टोर लिस्टिंग से नहीं आई, तो वह डिवाइस पर नहीं जाती।

जो फ़ाइल हर बार हूबहू विफल होती है वह ख़राब है, बदक़िस्मत नहीं — उसे हटाएँ, स्थिर कनेक्शन पर आधिकारिक पेज से दोबारा डाउनलोड करें, और खोज का दायरा कभी किसी मिरर तक न बढ़ाएँ।

जब फिर भी विफल हो

अगर जगह, अनुमतियाँ और फ़ाइल सब साफ़ हैं और इंस्टॉल फिर भी मना कर रहा है, तो कोशिशें दोहराना बंद करें। रास्ता बदलें, इस बीच ब्राउज़र प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करें, और विवरण के साथ आगे बढ़ाएँ, बयान के साथ नहीं।

एक जगह आती है जहाँ दोबारा कोशिश करते रहना समस्या-निवारण नहीं रह जाता और आदत बन जाता है। अगर आप ऊपर के हिस्सों से गुज़र चुके हैं और इंस्टॉल फिर भी विफल है, तो डिवाइस या अकाउंट आपको कुछ बता रहा है जिसे एक और कोशिश ज़ाहिर नहीं करेगी। तीन क़दम बचते हैं, और वे सब चौथी कोशिश से बेहतर हैं।

दूसरा तरीक़ा आज़माना

रास्ते जिस तरह विफल होते हैं उसमें वे आपस में बदले नहीं जा सकते, और ठीक इसीलिए बदलना काम आता है। स्टोर इंस्टॉल और मैनुअल इंस्टॉल में अलग-अलग हिस्से शामिल होते हैं, इसलिए एक की विफलता दूसरे की विफलता नहीं बताती।

• स्टोर इंस्टॉल विफल हो रहा है? देखें कि आधिकारिक पेज आपके प्लेटफ़ॉर्म के लिए सीधी फ़ाइल देता है या नहीं, और उसके बजाय वह रास्ता लें।
• मैनुअल इंस्टॉल विफल हो रहा है? देखें कि स्टोर लिस्टिंग अब आपको परोसी जा रही है या नहीं, क्योंकि उपलब्धता बदलती रहती है।
• फ़ोन पर इंस्टॉल विफल हो रहा है? इसके बजाय कंप्यूटर पर इंस्टॉल करें। डेस्कटॉप क्लाइंट उसी अकाउंट को कवर करता है और Windows क्लाइंट गाइड उसे चलाकर दिखाती है।
• मोबाइल पर सब कुछ विफल हो रहा है? टैबलेट, दूसरा डिवाइस, या घर का कंप्यूटर तब तक काम चला देगा जब तक आप यह न समझ लें कि असल डिवाइस को आपत्ति किस बात पर है।

डिवाइस बदलना हार नहीं है। अकाउंट हार्डवेयर के बजाय आपके लॉगिन के साथ चलता है, इसलिए कहीं और इंस्टॉल करके बाद में असल डिवाइस पर लौटने में कुछ नहीं खोता।

वेब संस्करण इस्तेमाल करना

ब्राउज़र प्लेटफ़ॉर्म ही वजह है कि इंस्टॉल की विफलता को आपकी ट्रेडिंग कभी रोकनी नहीं पड़ती। वह traderoom को सामान्य डेस्कटॉप या मोबाइल ब्राउज़र में चलाता है, उसे कुछ इंस्टॉल किया हुआ नहीं चाहिए, वह डिवाइस पर कुछ नहीं लिखता, और उसे स्टोर या प्रशासक से कोई अनुमति नहीं चाहिए।

आप क्या रखते हैं और क्या छोड़ते हैं:

• रखते हैं अकाउंट, इंस्ट्रूमेंट, चार्ट और डेमो बैलेंस, वही अकाउंट जिसमें आप ऐप के ज़रिए साइन इन करते।
• रखते हैं ऐसी प्रबंधित या साझा मशीन पर काम करने की क्षमता जहाँ इंस्टॉल की छूट नहीं है।
• छोड़ते हैं पुश नोटिफ़िकेशन, जिन्हें आने के लिए इंस्टॉल किया ऐप चाहिए।
• छोड़ते हैं होम-स्क्रीन का आइकन और नेटिव ऐप की छोटी सहूलियतें।

ज़्यादातर लोगों के लिए यह सौदा कुछ दिनों के लिए क़बूल करने लायक है। ऐप बनाम वेब की तुलना इन फ़र्क़ों को ठीक से रखती है, अगर आप ब्राउज़र पर योजना से ज़्यादा लंबे टिक जाएँ।

सपोर्ट से संपर्क करना

अगर आप मामला आगे बढ़ाते हैं, तो आप जो भेजते हैं उसकी गुणवत्ता तय करती है कि वह कितनी जल्दी कहीं पहुँचता है। सपोर्ट ऐसे संदेश का निदान नहीं कर सकता जो कहता हो कि ऐप इंस्टॉल नहीं होगा।

1. त्रुटि के ठीक-ठीक शब्द या कोड नोट करें, ज़रूरत पड़े तो फ़ोटो लेकर, अपने शब्दों में लिखकर नहीं।
2. डिवाइस और उसका सिस्टम संस्करण बताएँ, जिसे आप सेटिंग की अबाउट स्क्रीन से पढ़ सकते हैं।
3. बताएँ कि आपने कौन-सा रास्ता इस्तेमाल किया, स्टोर या सीधी फ़ाइल, और फ़ाइल कहाँ से आई।
4. गिनाएँ कि आप क्या-क्या पहले ही ख़ारिज कर चुके हैं: ख़ाली जगह, दी गई अनुमति, दोबारा डाउनलोड की गई फ़ाइल, हटाई गई पुरानी कॉपी।
5. बताएँ कि उसी डिवाइस पर ब्राउज़र प्लेटफ़ॉर्म चलता है या नहीं, जो अकाउंट की दिक़्क़त को डिवाइस की दिक़्क़त से तुरंत अलग कर देता है।

वह आख़िरी पंक्ति अपने अलग नोट के लायक है। अगर ब्राउज़र प्लेटफ़ॉर्म सामान्य रूप से साइन इन कर लेता है और सिर्फ़ इंस्टॉल विफल होता है, तो अकाउंट ठीक है और दिक़्क़त स्थानीय है। अगर ब्राउज़र प्लेटफ़ॉर्म भी आपका साइन-इन मना कर देता है, तो मामला कभी इंस्टॉल का था ही नहीं। दोनों ही सूरतों में किसी के जवाब देने से पहले ही आपने खोज आधी कर ली है। जब आप साफ़ शुरुआत से दोबारा कोशिश करने को तैयार हों, तो इंस्टॉलेशन गाइड में हर प्लेटफ़ॉर्म का पूरा क्रम मौजूद है।

चौथी बार कोशिश करने के बजाय रास्ता या डिवाइस बदलें, इस बीच ब्राउज़र में काम करते रहें, और त्रुटि का पाठ, डिवाइस, रास्ता और जो आप पहले ही ख़ारिज कर चुके हैं, उसके साथ मामला आगे बढ़ाएँ।